02 Jul 2020
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Autor:
red/ag
/ Raiffeisen-Leasing
Die Raiffeisen-Leasing Fuhrparkmanagement GmbH (RLFPM) hat sich dem jährlichen
Überwachungsaudit gemäß ISO 9001 (Internationale Qualitätsmanagementnorm) und ISO 14001 Internationale Umweltmanagementnorm) unterworfen und zum zwölften Mal bravourös bestanden. Wobei das Audit selbst außergewöhnlich war, denn es fand erstmalig digital statt. „Ein erfreuliches Resultat für unser Team vom Fuhrparkmanagement“, freut sich Renato Eggner (Bild), Geschäftsführer von RLFPM. Die Zertifizierungen schaffen einen klaren und nachvollziehbaren Wettbewerbsvorteil: „Unsere Fuhrparkkunden bekommen gesicherte Qualität. Wir garantieren, dass bei der Betreuung ihrer Fuhrparks ein kontinuierlicher Qualitätsverbesserungsprozess implementiert ist und das Thema Umweltschutz nachweislich gelebt wird. So schaffen wir ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis“, konstatiert Eggner.
Umfrage bestätigt Qualität
Dass dieser Qualitätsanspruch auch bei den Kunden ankommt ist zeigt eine aktuelle Befragung der RLFuhrparkkunden: Raiffeisen-Leasing Fuhrparkmanagement (RL-FPM) wird von seinen Kunden als partnerschaftlich, flexibel, am Puls der Zeit, und innovativ beschrieben. Für die Zusammenarbeit mit der RL-FPM haben sich die Kunden vor allem aufgrund des guten Kosten- und Nutzen-Verhältnisses (für 75 Prozent haben hier die Note 1 oder 2 bei einer Skala von 1 bis 6 vergeben) gefolgt von der Betreuungsqualität entschieden. 72 Prozent der Flottenkunden haben die Wichtigkeit einer starken lokalen Kundenbetreuung mit 1 und 2 bewertet. Als ultimative Wertung erzielte RL-FPM eine sensationellen Net Promoter Score (NPS) von 61.
Qualität macht sich bezahlt
Die Frage hinter dem NPS lautet ja: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie RL-FPM einen Freund oder Kollegen
weiterempfehlen?“ und das passiert offenbar sehr oft. Denn wir sind bereits das vierte Jahr in Folge weit über dem Markt gewachsen. So steigerte sich das Fuhrparkmanagement-Neugeschäftsvolumen in Österreich 2019 insgesamt um 14,4 Prozent - RLFPM konnte mit 27 Prozent fast doppelt so stark zulegen.